联系我们：麻将胡了官方运营支持中心
reboot.bris-pg.com作为麻将胡了系列在华语区的第一方服务门户，我们为用户提供多渠道、分梯次的技术支持与咨询服务。无论你遇到的是下载安装问题、游戏内Bug反馈、账号安全疑虑，还是希望对游戏玩法提出建设性建议，我们的支持团队都会在承诺时效内给予专业回复。目前，我们的全球平均工单首次响应时间为15分钟，问题解决率达到94.6%。请根据下文指引选择最便捷的沟通渠道。
在正式联系我们之前，建议你先查阅"下载"页面中的FAQ部分，或浏览本页底部的"快速解答"模块，或许你的疑问已在其中得到解答，这样可以节省你的宝贵时间。
一、官方联系方式总览
我们提供了以下四种官方沟通渠道，各渠道的适用场景与响应优先级有所不同，请根据你的问题类型进行选择：
| 渠道类型 | 联系方式 | 适用场景 | 预期响应时间 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 网站右下角悬浮窗（每日9:00-24:00） | 账号封禁申诉、支付问题、紧急技术故障 | 即时响应（平均等待25秒） |
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 详细Bug报告、合作洽谈、深度建议反馈 | 2个工作小时内 |
| 工单系统 | 帮助中心-提交工单 | 需要上传日志文件或截图的技术问题 | 1个工作日内首次回复 |
| 社交媒体 | 微信公众号：PG麻将胡了官方 / 微博：麻将胡了PG | 活动咨询、版本更新公告、社区互动 | 动态更新，私信24小时内回复 |
二、工作时间与服务承诺
我们的支持团队实行"7x16小时"轮班制度，核心服务窗口覆盖全球主要时区的工作时间。具体安排如下：
- 一线技术支持（中文/英文）：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。
- 高级技术专家组：每日 10:00 - 19:00（北京时间），负责处理疑难技术问题、内核级Bug排查以及安全事件响应。
- 账号安全与合规组：每日 09:30 - 18:30（北京时间），处理账号被盗、申诉、未成年人保护相关事务。
我们承诺：所有通过在线客服或工单系统提交的投诉，若判定为游戏内Bug导致的数据异常，将在72小时内完成核查与补偿发放。若因我们的原因导致用户无法登录超过24小时，我们将根据会员等级补偿相应的游戏内货币或道具。
三、各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达最擅长处理该事务的团队，我们整理了以下分部门联系指引。错误分类的工单可能会导致处理时间延长约40%，请务必留意。
1. 技术与下载支持（技术支持部）
若你遇到安装包无法下载、安装失败、游戏闪退、画面卡顿、资源包更新中断等问题，请优先联系技术支持部。联系时请务必提供：设备品牌与型号、操作系统版本号、游戏版本号（可在登录页查看）、问题发生时的操作步骤。若涉及闪退，请提供系统生成的错误日志（安卓路径：/Android/data/com.pgsoft.mahjong2/files/Log/）。
2. 账号与支付问题（账号安全部）
涉及账号被异地登录、密码找回、手机号解绑、充值未到账、退款申请等事务，请直接发送邮件至 [email protected]。为了保障账号资产安全，该邮箱仅接受来自账号绑定邮箱或绑定手机号发送的请求。任何涉及资金变动的操作，我们会在处理前通过短信二次验证。
3. 商务合作与媒体采访（商务发展部）
若你有意洽谈渠道合作、电竞赛事赞助、IP联名授权或媒体采访需求，请联系 [email protected]。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上贵公司的简要介绍与具体合作构想。我们通常会在3个工作日内回复商务邮件。
4. 游戏建议与反馈（产品策划部）
你对游戏玩法、数值平衡、新功能开发有任何建议，我们非常欢迎。请将你的详细构想发送至 [email protected]。每月我们都会从提交建议的用户中抽取10名，赠送限定版"金麻将"头像框。请注意，该邮箱不处理个人技术问题。
四、常见问题与快速解答
以下整理了几个高频咨询问题，供你在提交工单前快速参考：
Q1: 我忘记了解绑手机号，现在无法登录游戏，如何找回账号？
请使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中需附上：1. 账号ID（可在历史充值邮件中找到）；2. 最近三笔充值订单截图；3. 常用登录设备型号。我们的安全团队会在48小时内进行人工核验。
Q2: 在游戏中遇到疑似外挂玩家，如何举报？
请勿直接在游戏内公屏与对方发生争执。请点击对方头像选择"举报"按钮，并填写具体违规时间与行为描述。同时，你可以将游戏录像（通过游戏内录屏功能获取）发送至举报专线 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
Q3: 我想申请成为麻将胡了的地推合作伙伴，需要什么条件？
我们欢迎拥有线下棋牌室、网吧或游戏公会资源的合作伙伴加入。请通过商务邮箱发送申请，并附上你的资源介绍。我们要求合作伙伴必须拥有合法的营业执照，且承诺不进行任何形式的私服推广或赌博行为。
Q4: 游戏内道具误删除，能否恢复？
普通游戏道具误删除（如未绑定的皮肤碎片）可在24小时内通过工单系统申请恢复，每个账号每月限恢复一次。但若因违规操作（如通过非官方渠道进行道具交易）导致的损失，我们不予恢复。